TERMOS DE SERVIÇO

Este site é operado pela Manjerica. Em todo o site, os termos "nós", "nós" e "nosso" se referem a Manjerica. A Manjerica oferece este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis neste site para o utilizador, condicionado à sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos estabelecidos aqui.
Ao visitar o nosso site e / ou comprar algum produto nosso, o utilizador se envolve no nosso "Serviço" e concorda em cumprir os seguintes termos e condições ("Termos de Serviço", "Termos"), incluindo os termos e condições adicionais e as políticas aqui referenciados e / ou disponibilizados por hyperlink. Estes Termos de Serviço aplicam-se a todos os utilizadores do site, incluindo, sem limitação, usuários que são navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e / ou colaboradores de conteúdo.
Por favor, leia estes Termos de Serviço cuidadosamente antes de usar o nosso site. Ao entrar ou usar qualquer parte do site, concorda em comprometer-se com estes Termos de Serviço. Se não concorda com todos os termos e condições deste contrato, não poderá usar o site nem usar nenhum serviço. Se estes Termos de Serviço forem considerados uma oferta, a aceitação está expressamente limitada a estes Termos de Serviço.
Quaisquer novos recursos ou ferramentas que sejam adicionados à loja atual também estarão sujeitos aos Termos de Serviço. Pode revisar a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página. Reservamos-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando atualizações e / ou alterações no nosso site. É da sua responsabilidade verificar periodicamente esta página quanto a alterações. O seu uso continuado ou acesso ao site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.
Nossa loja está hospedada na Shopify Inc. Eles nos fornecem a plataforma de e-commerce on-line que nos permite vender nossos produtos e serviços para você.

TERMOS DE LOJA ONLINE

Ao concordar com estes Termos de Serviço, declara que tem pelo menos a idade de maioridade no seu país de residência e nos deu o seu consentimento para permitir que qualquer um de seus dependentes menores use este site.
Não pode usar nossos produtos para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada nem pode, no uso do Serviço, violar quaisquer leis em sua jurisdição (incluindo, mas não se limitando a, leis de direitos autorais).
Não deve transmitir nenhum vírus ou worms ou qualquer código de natureza destrutiva.
Uma violação ou violação de qualquer um dos Termos resultará na rescisão imediata dos seus Serviços.

CONDIÇÕES GERAIS

Reservamos-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa por qualquer motivo a qualquer momento.
Entende que o seu conteúdo (não incluindo informações de cartão de crédito) pode ser transferido sem criptografia e envolver (a) transmissões em várias redes; e (b) alterações para adequação e adaptação aos requisitos técnicos de conexão de redes ou dispositivos. As informações do cartão de crédito são sempre criptografadas durante a transferência pelas redes.
Concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte do Serviço, uso do Serviço ou acesso ao Serviço ou qualquer contato no site através do qual o serviço é fornecido, sem nossa permissão expressa por escrito.
Os títulos usados neste contrato são incluídos apenas por conveniência e não limitarão ou de outra forma afetarão estes Termos.

PRECISÃO, COMPLETUDE E PONTUALIDADE DA INFORMAÇÃO

Não nos responsabilizamos se as informações disponibilizadas neste site não forem precisas, completas ou atuais. O material deste site é fornecido apenas para informação geral e não deve ser usado ou usado como única base para tomar decisões sem consultar fontes de informação primárias, mais precisas, mais completas ou mais oportunas. Qualquer confiança no material deste site é por sua conta e risco.
Este site pode conter certas informações históricas. A informação histórica, necessariamente, não é atual e é fornecida apenas para sua referência. Nós nos reservamos o direito de modificar o conteúdo deste site a qualquer momento, mas não temos obrigação de atualizar qualquer informação em nosso site. Concorda que é sua responsabilidade monitorar as alterações no nosso site.

MODIFICAÇÕES AO SERVIÇO E PREÇOS

Os preços dos nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Reservamos-nos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o Serviço (ou qualquer parte ou conteúdo dele) sem aviso prévio a qualquer momento.

Nós não seremos responsáveis perante você ou qualquer terceiro por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuidade do Serviço.

PRODUTOS

Certos produtos ou serviços podem estar disponíveis exclusivamente online através do site. Estes produtos ou serviços podem ter quantidades limitadas e estão sujeitos a devolução ou troca apenas de acordo com nossa Política de Devolução.
Fizemos todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens de nossos produtos que aparecem na loja. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do seu computador seja precisa.
Nós nos reservamos o direito, mas não somos obrigados, a limitar as vendas de nossos produtos ou serviços a qualquer pessoa, região geográfica ou jurisdição. Podemos exercer esse direito caso a caso. Nós nos reservamos o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos ou serviços que oferecemos. Todas as descrições de produtos ou preços de produtos estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, a nosso exclusivo critério. Nós nos reservamos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento. Qualquer oferta para qualquer produto ou serviço feita neste site é nula onde for proibida.
Nós não garantimos que a qualidade de quaisquer produtos, serviços, informações ou outros materiais comprados ou obtidos por você atenderão às suas expectativas, ou que quaisquer erros no Serviço serão corrigidos.

PRECISÃO DE FATURAMENTO E INFORMAÇÃO DA CONTA

Nós nos reservamos o direito de recusar qualquer pedido que você fizer conosco. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar as quantidades compradas por pessoa, por domicílio ou por pedido. Essas restrições podem incluir pedidos feitos por ou sob a mesma conta de cliente, o mesmo cartão de crédito e / ou pedidos que usam o mesmo endereço de cobrança e / ou entrega. Caso façamos uma alteração ou cancelemos um pedido, podemos tentar notificá-lo entrando em contato com o endereço de e-mail e / ou o número de telefone / endereço de faturamento fornecido no momento em que o pedido foi feito. Reservamo-nos o direito de limitar ou proibir ordens que, a nosso exclusivo critério, parecem ser colocadas por revendedores, revendedores ou distribuidores.
Você concorda em fornecer informações atualizadas, completas e precisas sobre a compra e a conta de todas as compras feitas em nossa loja. Você concorda em atualizar prontamente sua conta e outras informações, incluindo seu endereço de e-mail, números de cartão de crédito e datas de vencimento, para que possamos concluir suas transações e entrar em contato com você, conforme necessário.
Para mais detalhes, por favor, revise nossa Política de Devolução.

FERRAMENTAS OPCIONAIS

Podemos fornecer a você acesso a ferramentas de terceiros sobre as quais não monitoramos nem temos controle ou entrada.
Você reconhece e concorda que nós fornecemos acesso a tais ferramentas "como estão" e "conforme disponíveis" sem quaisquer garantias, representações ou condições de qualquer tipo e sem qualquer endosso. Nós não teremos nenhuma responsabilidade decorrente ou relacionada ao uso de ferramentas de terceiros opcionais.
Qualquer uso por você das ferramentas opcionais oferecidas através do site é inteiramente por sua conta e risco e você deve garantir que você esteja familiarizado e aprova os termos em que as ferramentas são fornecidas pelo (s) provedor (es) de terceiros relevantes.
Podemos também, no futuro, oferecer novos serviços e / ou recursos através do site (incluindo a liberação de novas ferramentas e recursos). Tais novos recursos e / ou serviços também estarão sujeitos a estes Termos de Serviço.

LINKS DE TERCEIROS

Determinados conteúdos, produtos e serviços disponíveis através do nosso Serviço podem incluir materiais de terceiros.
Links de terceiros neste site podem direcioná-lo para sites de terceiros que não são afiliados a nós. Não somos responsáveis por examinar ou avaliar o conteúdo ou a exatidão e não garantimos e não teremos qualquer responsabilidade ou obrigação por quaisquer materiais ou sites de terceiros, ou por quaisquer outros materiais, produtos ou serviços de terceiros.

Nós não somos responsáveis por quaisquer danos ou prejuízos relacionados à compra ou uso de bens, serviços, recursos, conteúdo ou quaisquer outras transações feitas em conexão com sites de terceiros. Analise cuidadosamente as políticas e práticas de terceiros e certifique-se de compreendê-las antes de se envolver em qualquer transação. Reclamações, reclamações, preocupações ou perguntas relacionadas a produtos de terceiros devem ser direcionadas para terceiros.

COMENTÁRIOS DO UTILIZADOR, FEEDBACK E OUTRAS SUBMISSÕES

Se, a nosso pedido, você enviar determinados envios específicos (por exemplo, inscrições no concurso) ou sem uma solicitação nossa, envie ideias criativas, sugestões, propostas, planos ou outros materiais, seja on-line, por e-mail, postal ou (coletivamente, 'comentários'), você concorda que nós podemos, a qualquer momento, sem restrições, editar, copiar, publicar, distribuir, traduzir e usar em qualquer mídia quaisquer comentários que você nos encaminhar. Somos e não teremos nenhuma obrigação (1) de manter quaisquer comentários confidenciais; (2) para pagar uma compensação por quaisquer comentários; ou (3) para responder a quaisquer comentários.
Podemos, mas não temos obrigação de monitorar, editar ou remover conteúdo que determinamos, a nosso exclusivo critério, como sendo ilegal, ofensivo, ameaçador, difamatório, pornográfico, obsceno ou de alguma forma censurável ou viole a propriedade intelectual de qualquer parte ou estes Termos de Serviço. .
Você concorda que seus comentários não violarão qualquer direito de terceiros, incluindo direitos autorais, marcas registradas, privacidade, personalidade ou outros direitos pessoais ou de propriedade. Você também concorda que seus comentários não conterão materiais difamatórios ou de outra forma ilegais, abusivos ou obscenos, ou conterão qualquer vírus de computador ou outro malware que possa de alguma forma afetar a operação do Serviço ou de qualquer site relacionado. Você não pode usar um endereço de email falso, fingir ser alguém que não seja você mesmo, ou de alguma forma nos enganar ou a terceiros sobre a origem de qualquer comentário. Você é o único responsável por quaisquer comentários que fizer e por sua precisão. Não nos responsabilizamos e não assumimos nenhuma responsabilidade por comentários postados por você ou por terceiros.

INFORMAÇÃO PESSOAL

Seu envio de informações pessoais através da loja é regido pela nossa Política de Privacidade. Para ver nossa Política de Privacidade.

ERROS, IMPRECISÕES E OMISSÕES

Ocasionalmente, pode haver informações em nosso site ou no Serviço que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões que possam estar relacionadas a descrições de produtos, preços, promoções, ofertas, despesas de envio de produtos, tempos de trânsito e disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões, e alterar ou atualizar informações ou cancelar pedidos se qualquer informação no Serviço ou em qualquer site relacionado estiver imprecisa a qualquer momento sem aviso prévio (inclusive após o envio do seu pedido) .
Não assumimos nenhuma obrigação de atualizar, alterar ou esclarecer informações no Serviço ou em qualquer site relacionado, incluindo, sem limitação, informações sobre preços, exceto conforme exigido por lei. Nenhuma atualização especificada ou data de atualização aplicada no Serviço ou em qualquer site relacionado, deve ser tomada para indicar que todas as informações no Serviço ou em qualquer site relacionado foram modificadas ou atualizadas.

USOS PROIBIDOS

Além de outras proibições estabelecidas nos Termos de Serviço, você está proibido de usar o site ou seu conteúdo: (a) para qualquer finalidade ilegal; (b) solicitar a outros que realizem ou participem de atos ilegais; (c) violar quaisquer regulamentos, regras, leis ou leis locais internacionais, federais, provinciais ou estaduais; (d) violar ou violar nossos direitos de propriedade intelectual ou os direitos de propriedade intelectual de terceiros; (e) assediar, abusar, insultar, prejudicar, difamar, caluniar, desacreditar, intimidar ou discriminar com base no sexo, orientação sexual, religião, etnia, raça, idade, nacionalidade ou deficiência; (f) para apresentar informações falsas ou enganosas; (g) fazer upload ou transmitir vírus ou qualquer outro tipo de código malicioso que será ou poderá ser usado de qualquer forma que afete a funcionalidade ou operação do Serviço ou de qualquer site relacionado, outros sites ou a Internet; (h) coletar ou rastrear as informações pessoais de terceiros; (i) para spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl ou scrape; (j) para qualquer propósito obsceno ou imoral; ou (k) interferir ou contornar os recursos de segurança do Serviço ou de qualquer site relacionado, outros sites ou a Internet. Reservamo-nos o direito de rescindir o seu uso do Serviço ou de qualquer site relacionado por violar qualquer um dos usos proibidos.

ISENÇÃO DE GARANTIAS; LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Nós não garantimos, representamos ou garantimos que seu uso de nosso serviço será ininterrupto, oportuno, seguro ou livre de erros.
Nós não garantimos que os resultados que podem ser obtidos com o uso do serviço serão precisos ou confiáveis.
Você concorda que, de tempos em tempos, poderemos remover o serviço por períodos indeterminados ou cancelar o serviço a qualquer momento, sem aviso prévio.
Você concorda expressamente que seu uso ou incapacidade de usar o serviço é por sua conta e risco. O serviço e todos os produtos e serviços fornecidos a você por meio do serviço são (exceto quando expressamente declarados por nós) fornecidos "como estão" e "conforme disponíveis" para seu uso, sem qualquer representação, garantias ou condições de qualquer tipo, expressas ou implícito, incluindo todas as garantias implícitas ou condições de comerciabilidade, qualidade comercializável, adequação a uma finalidade específica, durabilidade, título e não-violação.
Em nenhum caso, Manjerica, nossos diretores, executivos, afiliados, agentes, contratados, estagiários, fornecedores, prestadores de serviços ou licenciadores serão responsáveis por qualquer dano, perda, reivindicação ou qualquer ação direta, indireta, incidental, punitiva, especial ou danos consequentes de qualquer tipo, incluindo, sem limitação, lucros perdidos, perda de receita, perda de economias, perda de dados, custos de substituição ou quaisquer danos similares, seja com base em contrato, ato ilícito (incluindo negligência), responsabilidade estrita ou de outra natureza. uso de qualquer um dos serviços ou de quaisquer produtos adquiridos usando o serviço, ou para qualquer outra reivindicação relacionada de qualquer forma ao seu uso do serviço ou qualquer produto, incluindo, mas não limitado a, quaisquer erros ou omissões em qualquer conteúdo, ou qualquer perdas ou danos de qualquer tipo incorridos como resultado do uso do serviço ou de qualquer conteúdo (ou produto) publicado, transmitido ou de outra forma disponibilizado através do serviço, mesmo se avisado de sua possibilidade. Como alguns estados ou jurisdições não permitem a exclusão ou a limitação de responsabilidade por danos conseqüentes ou incidentais, em tais estados ou jurisdições, nossa responsabilidade será limitada à extensão máxima permitida por lei.

INDENIZAÇÃO

Você concorda em indenizar, defender e inocentar a Manjerica e nossos pais, subsidiárias, afiliadas, parceiros, executivos, diretores, agentes, contratados, licenciadores, prestadores de serviços, subcontratados, fornecedores, estagiários e funcionários, inofensivos de qualquer reivindicação ou demanda, incluindo honorários advocatícios, feitos por qualquer terceiro devido ou decorrente de sua violação destes Termos de Serviço ou dos documentos que eles incorporam por referência, ou sua violação de qualquer lei ou dos direitos de terceiros.

SEPARABILIDADE

No caso de qualquer disposição destes Termos de Serviço ser considerada ilegal, nula ou inexequível, tal disposição será, no entanto, aplicável na medida máxima permitida pela lei aplicável, e a parte inexequível será considerada como sendo separada destes Termos de Serviço. Serviço, tal determinação não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer outras disposições remanescentes.

TERMINAÇÃO

As obrigações e responsabilidades das partes incorridas antes da data de rescisão sobreviverão à rescisão deste contrato para todos os fins.
Estes Termos de Serviço são efetivos, a menos e até que sejam rescindidos por você ou por nós. Você pode rescindir estes Termos de Serviço a qualquer momento, notificando-nos de que não deseja mais usar nossos Serviços ou quando deixar de usar nosso site.
Se, a nosso exclusivo critério, você falhar, ou suspeitarmos de sua falha, em cumprir qualquer termo ou disposição destes Termos de Serviço, nós também poderemos rescindir este contrato a qualquer momento sem aviso prévio e você permanecerá responsável por todos os valores devidos. até e incluindo a data da rescisão; e / ou, consequentemente, poderá lhe negar acesso aos nossos Serviços (ou qualquer parte deles).

TOTAL ACORDO

A falha de nós em exercer ou executar qualquer direito ou disposição destes Termos de Serviço não constituirá uma renúncia de tal direito ou disposição.
Estes Termos de Serviço e quaisquer políticas ou regras operacionais postadas por nós neste site ou em relação ao Serviço constituem o contrato e entendimento integral entre você e nós e regem o uso do Serviço, substituindo quaisquer acordos, comunicações e propostas anteriores ou contemporâneos. , oral ou escrita, entre você e nós (incluindo, mas não limitado a, quaisquer versões anteriores dos Termos de Serviço).
Quaisquer ambiguidades na interpretação destes Termos de Serviço não serão interpretadas contra a parte redatora.

LEI APLICÁVEL

Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados nos quais lhe fornecemos os Serviços serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal.

 ALTERAÇÕES AOS TERMOS DE SERVIÇO

Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página.
Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando atualizações e alterações em nosso site. É da sua responsabilidade verificar periodicamente o nosso site em busca de alterações. Seu uso contínuo ou acesso ao nosso site ou ao Serviço após a publicação de quaisquer alterações a estes Termos de Serviço constitui aceitação dessas alterações.


INFORMAÇÕES DE CONTATO

Perguntas sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas para nós em info@manjerica.com.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE


Que informações pessoais recolhemos e de que forma o fazemos?

A manjerica.com recolhe informações pessoais de várias maneiras: sempre que nos faz uma encomenda, compra um voucher presente para um amigo ou se regista num serviço disponibilizado pela manjerica.com. Ao registar-se, está a dar consentimento para recolhermos os seus dados pessoais. Cada vez que nos fazem uma encomenda, temos de armazenar informação pessoal que inclui nome, endereço de e-mail, número (s) de telefone, morada de casa, morada de envio e morada de cobrança do cartão de crédito/débito para que possamos processar o seu pedido.

Os detalhes dos cartões nunca serão partilhados com outras entidades e apenas serão usados para processar o seu pedido através do sistema do nosso parceiro de pagamentos. Adicionalmente, poderemos obter informação resultante de validações de autenticidade ou identidade. Por vezes poderemos solicitar o número de telefone para ser entregue à transportadora responsável pelos envios. Estes detalhes permitem-nos processar o seu pedido e permitir que possa acompanhar o seu estado.

Como podemos usar essa informação?

A manjerica.com poderá usar a sua informação pessoal para o processamento das encomendas, pagamentos e para lhe proporcionar uma experiência de compras personalizada. Também utilizaremos os seus dados para atender e responder aos seus pedidos e gerir a sua conta. A informação pessoal que nos fornece poderá ser divulgada a uma agência de prevenção de fraude que poderá manter um registo dessa informação.

Também podemos usar a sua informação para lhe enviar actualizações de marketing apenas de acordo com as suas preferências. Não fornecemos os seus dados a empresas de marketing terceiras.

Reunimos informações sobre o tráfego do site, vendas, wish lists e outra informação comercial que poderemos encaminhar a terceiros, mas essa informação não inclui qualquer dado que possa identifica-lo pessoalmente.

Por fim, poderemos usar as suas informações pessoais para os nossos estudos demográficos e de marketing, juntamente com dados não-pessoais para monitorizar perfis de consumidor de modo a melhorarmos cada vez mais o design do nosso site/loja atendendo de forma mais eficaz às necessidades dos que nos visitam.

De tempo a tempo, a manjerica.com poderá contratar parceiros de negócio externos para recolher informação em nome da manjerica.com. Nestes casos, os parceiros envolvidos serão sujeitos a acordos de confidencialidade e instruídos pela manjerica.com a cumprir plenamente a política de privacidade da manjerica.com.

Marketing de opt-in e opt-out

Quando se registar, terá a opção de opt-out na subscrição do nosso serviço de actualizações regulares. Este serviço irá enviar-lhe:

- e-mails de alerta para novos produtos, características, melhorias, ofertas especiais, oportunidades de upgrade, concursos, eventos de interesse e promoções de marketing únicas.

- alertas de direct mail para novos produtos, características, melhorias, ofertas especiais, oportunidades de upgrade, concursos, eventos de interesse e promoções de marketing únicas.

Não vendemos nem transmitimos os seus dados a empresas terceiras com vista a acções de marketing.

As comunicações de marketing por si subscritas serão unicamente enviadas pela manjerica.com. Em todas elas, disponibilizamos a possibilidade de cancelar a subscrição ou upgrade que tenha subscrito, caso tenha mudado de ideia. Todos os e-mails que lhe enviarmos contêm um link de cancelamento automático fácil para que possa sair (opt-out) daquele mailshot em particular. Para tal, basta seguir as indicações do e-mail. Em alternativa, poderá mudar as suas preferências de e-mail ou opt-out de todos os e-mails fazendo login em Minha Conta. Para opt-out do serviço de direct mail, por favor contacte o atendimento de apoio ao cliente manjerica.com através do e-mail info@manjerica.com.

Onde e como colocar questões ou apresentar reclamações?

Caso necessite de mais informações sobre a nossa Política de Privacidade, por favor envie um e-mail para info@manjerica.com ou escreva-nos:

Manjerica, LDA

Rua Major Afonso Palla nº25, 2ºdir Algés, Lisboa, PT 1495-001

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO (RAL)

THIS DOCUMENT ONLY APPLIES TO CUSTOMERS THAT RESIDE IN PORTUGAL

IF THIS IS NOT YOUR CASE, PLEASE IGNORE THIS PAGE AND CONTINUE BROWSING OUR STORE.

 

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO (RAL)

Lei nº 144/2015 de 08 de setembro, veio transpor a Diretiva 2013/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução alternativa de litígios de consumo.

O referido diploma estabelece o enquadramento jurídico dos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, criando em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.

  1. O que são litígios de consumo?

São litígios iniciados por um consumidor contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços, que respeitem a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, celebrados entre fornecedor de bens ou prestador de serviços estabelecidos e consumidores residentes em Portugal e na União Europeia (artigo 2º nº 1 da Lei nº 144/2015.

      2. O que é a RAL?

A RAL são mecanismos à disposição dos consumidores e das empresas para tentar resolver os litígios de consumo fora dos tribunais, de uma forma mais célere e pouco dispendiosa. A RAL abrange a mediação, a conciliação e a arbitragem. O processo de RAL inicia-se com uma tentativa de acordo por via da mediação ou da conciliação. No entanto, caso esse acordo não seja alcançado, os intervenientes podem ainda recorrer ao Tribunal Arbitral, através de um processo simples e rápido.

      3. O que são entidades RAL?

São entidades independentes, com pessoal especializado, que de modo imparcial, ajudam o consumidor e a empresa a chegar a uma solução amigável. Estas entidades estão autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo. As referidas entidades têm de estar inscritas na lista prevista no artigo 17º da Lei nº 144/2015.

      4. Quem é responsável pela gestão da lista de entidades RAL?

Direcção-Geral do Consumidor é a autoridade nacional competente para organizar a inscrição e divulgação da lista de entidades RAL ( ver ANEXO I).

      5. Quantas entidades RAL existem em Portugal?

Em Portugal, existem dez Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Sendo que, sete são de competência genérica e de âmbito regional, encontrando-se localizados em, Lisboa, Porto, Coimbra, Guimarães, Braga/Viana do Castelo, Algarve e Madeira. Existe também o centro de âmbito territorial nacional (supletivo), o CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Existem ainda dois centros de competência específica especializados no setor automóvel e no setor dos seguros.

      6. Como é que uma empresa sabe qual é a entidade RAL que deve indicar aos seus consumidores?

local da celebração do contrato de compra e venda de um bem ou da prestação de serviços, que em regra coincide com o local do estabelecimento, determina o centro de arbitragem competente.

Exemplificando:

  • Uma empresa que tem apenas um ou mais estabelecimentos comerciais num determinado concelho, deverá indicar apenas a entidade RAL que tem competência para dirimir conflitos nesse concelho.
  • Uma empresa que exerça a sua atividade em todo o território nacional, deverá indicar todas a entidades competentes.
  • Uma oficina reparadora de veículos, uma empresa seguradora ou uma agência de viagens, devem indicar as entidades especializadas para esses sectores.

 

      7. Quem está obrigado a informar os consumidores sobre as entidades RAL?

Todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços, incluindo aqueles que só vendem produtos ou prestam serviços através da Internet, estão obrigados a informar os consumidores sobre as entidades RAL disponíveis ou às que aderiram voluntariamente ou a que se encontram vinculados por força da lei. Só estão excluídos os prestadores de Serviços de Interesse Geral sem contrapartida económica tais como, os serviços sociais prestados pelo estado ou em seu nome, os serviços de saúde e os serviços públicos de ensino complementar ou Superior.

As obrigações que decorrem da Lei nº 144/2015 aplicam-se, com as devidas adaptações, a todos os setores económicos não excluídos pela referida lei, incluindo aqueles em que exista já legislação específica que preveja idêntica obrigação.

      8. Existe alguma imposição de adesão a uma entidade RAL?

A presente lei não impõe a adesão a qualquer entidade RAL, estabelecendo apenas um dever de informação sobre as entidades existentes. Mas, existe é o caso da arbitragem necessária para os serviços públicos essenciais, como por exemplo para a eletricidade, gás, água e resíduos, comunicações eletrónicas e serviços postais.

      9. Como é que as empresas devem prestar essas informações?

Estas informações devem ser prestadas de forma claracompreensível e adequada ao tipo de bem e serviço que é vendido ou prestado (artigo 18º nº 2 da Lei nº 144/2015). Assim:

  • No sítio eletrónico dos fornecedores de bens ou prestadores de serviços, caso exista.

Nos contratos de compra e venda ou de prestação de serviços entre o fornecedor de bens ou prestador de serviços e o consumidor, quando estes assumam forma escrita ou constituam contratos de adesão.

  • Não existindo forma escrita, a informação deve ser prestada num outro suporte duradouro, nomeadamente num letreiro afixado na parede ou aposto no balcão de venda ou na fatura entregue ao consumidor.

    10. A lei prevê algum modelo padronizado de informação a prestar aos consumidores?

Não. No entanto, segue em anexo uma proposta de formulação de um letreiro (Anexo II).

    11. Quem é responsável pela fiscalização do cumprimento da obrigação de informação a prestar aos consumidores?

Cabe à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica e aos reguladores sectoriais nos respetivos domínios, a fiscalização do cumprimento destes deveres, a instrução dos respetivos processos de contraordenação e a decisão desses processos, incluindo a aplicação das coimas e sanções acessórias se necessário.

    12. Qual a consequência do não cumprimento do dever de informação a prestar aos consumidores?

O incumprimento do dever de informação dos fornecedores de bens ou prestadores de serviços constitui contraordenação, punível com:

  • Coima entre € 500 e € 5000, quando cometidas por uma pessoa singular.
  • Coima entre € 5000 e € 25 000, quando cometidas por uma pessoa coletiva.

    13. Quando se aplica este novo regime?

A Lei nº 144/2015 de 8 de setembro, entrou em vigor a 23 de Setembro de 2015, sendo que os fornecedores de bens ou prestadores de serviços dispunham de 6 meses, contados a partir dessa data, para se adaptarem a este novo regime. Desta forma, desde 23 de Março de 2016 as empresas devem ter esta informação disponível para os seus consumidores.

ATENÇÃO: A informação dos consumidores sobre as entidades RAL disponíveis não dispensa os fornecedores de bens e prestadores de serviços de facultarem aos consumidores o Livro de Reclamações, obrigatório nos termos do Decreto-Lei nº 156/2005, de 15 de setembro.

Lista de Entidades

Anexo 1

Contact Us

For inquiries regarding your order or product information, please contact customer.service@manjerica.com

For general inquiries, please contact info@manjerica.com

X
Share your thoughts

We would love to hear from you ! It's very important for us to know your feedback and thoughts About manjerica in order to improve :)